Politique de Retours

Politique de Retours

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Chez PLAY GAMES, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception
  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
  • Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être jointe

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Envoyez un email à contact@playtagame.com
  2. Indiquez en objet : "Retour commande #[votre numéro de commande]"
  3. Précisez le ou les articles à retourner et la raison du retour
  4. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions d'expédition
  5. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse fournie
  6. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement

4. Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par PLAY GAMES
  • Rétractation (sans motif) : frais de retour à la charge du Client
  • Produit non conforme à la description : frais de retour pris en charge par PLAY GAMES

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous envoyons un email de confirmation de réception
  • Si le retour est approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • En cas de remboursement partiel (article incomplet ou endommagé), vous serez notifié par email

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, contactez-nous à contact@playtagame.com. Nous traiterons votre échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande.

7. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits descellés pour des raisons d'hygiène (peluches, articles de soin)
  • Produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être remis en stock (logiciels, jeux de cartes à collectionner ouverts)
  • Articles soldés ou en promotion finale marqués "Vente définitive"

8. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@playtagame.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit endommagé et de l'emballage
  • Une description du problème constaté

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais de retour.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

Notre équipe est là pour vous aider et s'engage à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.